Müşteri İlişkileri Yönetimi: Türleri ve Özellikleri Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), müşteriler ile etkileşime geçmek ve onlara ürün ve hizmetlerini sunmak için oluşturulmuş bir strateji ve yönetim sistemidir. CRM, müşterilerinin taleplerini göz önünde bulundurarak, onlara daha kapsamlı satış teklifleri sunmak için geliştirilen bir taktiktir. Bu, satışları arttırmak ve karlılığı artırmak için kullanılan bir yaklaşımdır. Müşterilerinin beklentilerini karşılamak için, CRM, müşteri kayıtlarının tutulması, müşterilerin profillerinin oluşturulması, müşteri iletişiminin sürdürülmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve müşterileri ödüllendirme için kullanılan farklı yöntemleri de içerir. Müşteri İlişkileri Yönetimi, genellikle müşterilere odaklanan iki farklı türün bir kombinasyonu olarak kullanılır: Operasyonel CRM ve Analitik CRM. Operasyonel CRM Operasyonel…
Yorum Bırak